Khác với du khách các nước phát triển luôn rất cẩn thận trong việc chọn mua bảo hiểm du lịch, du khách Việt thường mua bảo hiểm chỉ để đáp ứng yêu cầu xin visa chứ chưa quan tâm thực sự đến quyền lợi và phạm vi bảo hiểm.
bác Hoàng Đình Sum, người tiêu dùng đang sinh sống tại Hà Nội, sang thăm người thân tại Đức và tham gia gói bảo hiểm du lịch toàn cầu của Bảo hiểm Bảo Minh có thời hạn hiệu lực từ ngày 27/01/2014 đến 25/04/2014, đã chia sẻ về một tình huống với sản phẩm Bảo hiểm Du lịch toàn cầu. Cụ thể, trong thời gian cư trú tại Đức, bác bị đau ruột thừa và phải nhập bệnh viện tại Đức mổ gấp. Sau khi kết thúc việc mổ, điều trị, bác trở về Việt Nam và khai báo sự việc rủi ro của mình với Công ty Bảo Minh Thăng Long, nơi bác đã đăng ký tham gia bảo hiểm du lịch toàn cầu. Mặc dù chưa từng có kinh nghiệm trong việc yêu cầu bồi thường bảo hiểm du lịch quốc tế, bác Sum và gia đình đã được anh Trần Thanh Phương, cán bộ của Bảo Minh, hướng dẫn tận tình và tức thì về thủ tục yêu cầu bồi thường. Sau khi cung cấp đầy đủ giấy tờ theo quy định, chỉ chưa đầy 1 tuần, bác Sum đã được thanh toán đầy đủ 100% chi phí khám và điều trị tại Đức với số tiền bồi thường là hơn 75 triệu đồng. Cách giải quyết sự cố nhanh chóng, đầy trách nhiệm của doanh nghiệp này đã giúp bác Sum quyết định sẽ tiếp tục tham gia loại bảo hiểm trên trong những chuyến xuất ngoại sắp tới.
Để hiểu thêm về sản phẩm bảo hiểm du lịch còn lạ với nhiều người tiêu dùng trong nước, chúng tôi trao đổi với anh Trần Thanh Phương – Trưởng phòng kinh doanh sản phẩm Bảo hiểm Bảo Minh. Anh Phương cho biết: “Với sản phẩm này, Bảo hiểm Bảo Minh luôn chi trả tiền bảo hiểm trực tiếp tại nước sở tại, có trung tâm trợ giúp khẩn cấp toàn cầu hoạt động 24/24h và 365 ngày trong năm với nhiều ngôn ngữ cho khách hàng lựa chọn”. Theo anh Phương, sản phẩm bảo hiểm toàn cầu với mức phí bồi thường từ 1,05 tỷ đồng đến 3,15 tỷ đồng chiếm thị phần khá lớn tại Bảo Minh.
Hiện nay có nhiều công ty cung cấp sản phẩm du lịch toàn cầu, mỗi sản phẩm sẽ có số tiền, quyền lợi, loại trừ và trợ giúp khác nhau. Vì vậy, để chọn một sản phẩm thích hợp cho mình, người tiêu dùng nên xem xét một vài công ty uy tín hoặc hỏi thăm những người quen đã có kinh nghiệm đi du lịch.
Phí sản phẩm cũng là một yếu tố cần tham khảo nhưng không phải là quyết định. Một số công ty có phí thấp nhưng chất lượng sản phẩm cũng như quyền lợi chi trả, cách thức chi trả, cách thức giải quyết và cả dịch vụ trợ giúp của đối tác bên nước ngoài… không tốt hoặc không phù hợp cũng là điều mà người tiêu dùng cần cân nhắc.
Thách thức từ quy trình thủ tục
Anh Tào Xuân Khanh làm việc phòng kỹ thuật của một viện nghiên cứu kể lại: “Năm ngoái, tôi tham gia chuyến công tác sang và trước ngày khởi hành tôi có mua Bảo hiểm Du lịch toàn cầu tại Bảo hiểm Bảo Minh. Do trục trặc visa nên kế hoạch bay của tôi sau đó bị tạm hoãn lại. Tôi đã gọi điện đến tổng đài của Bảo Minh để thông báo việc dời ngày bay, khi đó đã 21 giờ đêm rồi. Điều bất ngờ cho tôi là được nhân viên trực tổng đài tư vấn rất kỹ về mọi thủ tục cần thiết và tôi không phải mất thêm khoản chi phí nào.
Anh Khánh chia sẻ thêm: “Trong lần xuất ngoại gần đây, tôi cũng chứng kiến chị bạn đi cùng bị mất laptop vừa mua được từ Singapore khi về đến sân bay Việt Nam. Rất may, khi mua hàng, chị cẩn thận giữ lại tất cả các giấy tờ thanh toán, đồng thời có cả giấy xác nhận của an ninh hàng không nên chiếc laptop “không cánh mà bay” của chị đã được Bảo hiểm Bảo Minh bồi thường ngay sau đó”.Tuy nhiên, không phải ai cũng may mắn như anh Khánh và bạn của mình. Nhiều trường hợp người tiêu dùng do thiếu quan tâm, không đọc kỹ các quy định nên bỏ sót những giấy tờ cần thiết thì cũng không thể nhận được bồi thường. Ví như chiếc laptop kể trên nếu không có đủ giấy tờ xác minh thì khó có thể yêu cầu được bảo hiểm. Hay như các công ty du lịch nếu vì giảm giá thành để cạnh tranh mà không tư vấn cho người tiêu dùng mua bảo hiểm du lịch thì hẳn người tiêu dùng đã phải “ân hận” trong những tình huống kể trên.
Rõ ràng với những lợi thế riêng của mình, sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn cầu sẽ ngày càng trở nên hữu ích với người dân. Tuy nhiên, bên cạnh cơ hội tăng trưởng, các công ty bảo hiểm trong và ngoài nước cũng phải đối mặt với nhiều thách thức nếu bản thân các nhà bảo hiểm không hiểu rõ vai trò, tác dụng của chính sản phẩm này trong cuộc sống để dẫn tới sự cạnh tranh không lành mạnh. Do vậy, điều quan trọng là cả ba bên (công ty du lịch – công ty bảo hiểm – người tiêu dùng) phải cùng tuân thủ các nguyên tắc để đem lại môi trường trong sạch cho ngành bảo hiểm, đảm bảo các quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.
